ОАО "Международный аэропорт Владивосток" вводит в эксплуатацию Сall-центр на базе Единой справочной службы. Его внедрение призвано повысить эффективность коммуникаций между аэропортом и пассажирами.
"В настоящий момент справочно-информационная группа в штатном режиме работы аэропорта принимает порядка 800 звонков в сутки, в моменты пиковой нагрузки их количество возрастает в 4-5 раз. Новый сервис позволит сократить количество потерянных звонков и время ожидания ответа оператора, что, безусловно, положительно скажется на удовлетворенности пассажиров", - комментирует руководитель производственно-диспетчерской службы ОАО "МАВ" Алексей Чесноков.
Информацию о статусе рейса, доставке багажа, услугах в аэровокзале и услугах компаний такси авиапассажиры в ближайшее время смогут получать с помощью интеллектуального голосового меню. В настоящий момент с целью повышения качества обслуживания и его информативности специалисты анализируют статистику других наиболее востребованных справок об услугах аэропорта.
В планах компании – расширение возможностей Сall-центра путем внедрения системы распознавания и синтеза речи, которая позволит абоненту легко формировать запрос и получать справку о рейсе в автоматическом режиме.
Для оценки эффективности коммуникаций операторов все поступающие звонки записываются и архивируются. Обработка вызовов Единой справочной службой ведется круглосуточно по телефонам 306-909 и 8-800-100-2376, операторы работают с русско- и англоговорящей аудиторией.
Вставить в блог/на сайтСкопируйте и вставьте специальный код в блог или на сайт:
Предпросмотр:
31.01.2011
ОАО "Международный аэропорт Владивосток" вводит в эксплуатацию Сall-центр на базе Единой справочной службы. Его внедрение призвано повысить эффективность...
